Xác minh tài khoản tại a23a là bước bắt buộc trước khi bạn có thể rút tiền hoặc nâng hạn mức giao dịch.
Nếu hồ sơ xác minh bị từ chối hoặc bạn gặp lỗi khi tải ảnh lên, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn trực tiếp qua các kênh bên dưới. Phần lớn vấn đề xác minh được giải quyết trong cùng ngày liên hệ.
Kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ qua cửa sổ chat trong ứng dụng. Họ có thể xem trạng thái hồ sơ xác minh của bạn và hướng dẫn sửa lỗi tại chỗ.
Gửi ảnh giấy tờ và mô tả vấn đề qua email hỗ trợ. Đội xét duyệt sẽ phản hồi và nêu rõ bước cần bổ sung để hoàn tất xác minh.
Mục Tài Khoản hiển thị trạng thái hồ sơ theo thời gian thực — đang xét duyệt, cần bổ sung hoặc đã xác minh — để bạn không cần chờ email xác nhận.
Sau khi đăng ký, vào mục Tài Khoản và chọn Xác Minh. Bạn cần tải lên ảnh mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tiếp theo, liên kết ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bằng cách nhập số điện thoại đã đăng ký ví và xác nhận bằng mã OTP gửi về
máy. Đội xét duyệt kiểm tra hồ sơ và phản hồi qua thông báo trong ứng dụng. Khi xác minh thành công, hạn mức rút tiền được mở và bạn có thể giao dịch đầy đủ mà không cần thêm bước nào.
Một số từ trong quy trình xác minh có thể chưa quen. Dưới đây là giải thích ngắn gọn để bạn hiểu đúng từng bước.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Nền tảng yêu cầu KYC để kiểm soát gian lận và đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận dùng một lần, gửi về số điện thoại của bạn. Trong xác minh ví, OTP xác nhận bạn kiểm soát số điện thoại đã đăng ký MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money
Hồ sơ bị từ chối khi ảnh giấy tờ không rõ nét, bị che khuất hoặc thông tin không khớp với tài khoản đã đăng ký. Bạn có thể tải lại hồ sơ mới sau khi nhận phản hồi.
Hạn mức rút tiền là số tiền tối đa bạn có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định. Hoàn tất xác minh giúp mở hạn mức đầy đủ thay vì bị giới hạn ở mức mặc định.
Xác minh danh tính kiểm tra CCCD hoặc hộ chiếu của bạn. Xác minh ví điện tử xác nhận quyền sở hữu MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bằng OTP. Cả hai bước thường hoàn thành cùng lúc.
CCCD là Căn Cước Công Dân — giấy tờ tùy thân chính thức tại Việt Nam. Đây là loại giấy tờ phổ biến nhất dùng để xác minh danh tính, thay thế cho CMND cũ.
Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra trong quá trình xác minh tại a23a. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt.